Herroepen en retourneren
Consumenten kunnen via de duidelijk zichtbare knop “Overeenkomst ontbinden / retour aanmelden” een online aankoop binnen de wettelijke termijn aanmelden. Na de melding ontvang je een bevestiging en retourinstructies.
Termijn
De wettelijke bedenktijd is in beginsel 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst. Na herroeping moet het product binnen de wettelijke retourtermijn worden teruggezonden.
Kosten
Voor een geldige wettelijke consumentenherroeping brengen wij geen vaste administratiekosten in rekening. De rechtstreekse retourverzendkosten zijn voor de klant wanneer dit vóór de koop duidelijk is meegedeeld. Bij een door ons erkend defect zijn redelijke retourkosten voor ons. Voor vrijwillig geaccepteerde zakelijke of te late retouren kunnen vooraf overeengekomen werkelijke behandelingskosten gelden.
Terugbetaling
Bij volledige herroeping vergoeden wij de aankoopprijs en de kosten van de standaard heenzending volgens de wettelijke regels. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn ontvangen of verzending is aangetoond. Waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden verrekend.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor onder meer maatwerk, verzegelde software of hygiëneproducten na verbreking van de verzegeling en volledig uitgevoerde diensten na voorafgaande uitdrukkelijke instemming, voor zover de wettelijke voorwaarden zijn vervuld.
Defect of garantie
Meld een defect niet als gewone herroeping maar als defect/garantie. Voeg een duidelijke omschrijving en zo mogelijk foto’s toe. Wij beoordelen herstel, vervanging of terugbetaling volgens de wettelijke conformiteitsregels en eventuele fabrieksgarantie.